avant de partir

Appelez vos services aux consommateurs au 456⁽¹⁾ depuis votre mobile (ou au 0 692 000 456⁽²⁾ depuis un téléphone fixe) à la Réunion pour :

• activer l'option gratuite Orange sans frontière
• demander votre code d'accès messagerie vocale si vous l'avez oublié. Vous en aurez besoin pour accéder à votre messagerie selon vos destinations.

Attention : La partie internationale du prix de l'appel reçu est à votre charges (cf. onglets tarifs).

vos appels à l'étranger

• Appelez depuis l'étranger
  Pour appeler un correspondant depuis l'étranger, vous devez impérativement faire précéder son numéro de l'indicatif du pays où il se trouve. Depuis l'étranger et avec votre mobile Orange, vous voulez joindre :
  > un mobile à la Réunion : il faudra faire le +262 692 xxx xxx au lieu du 0 692 xxx xxx.
  > un fixe à la Réunion : il faudra faire le +262 262 xxx xxx.
  > pour les autres destinations, il vous faudra composer le « + » suivi de l'indicatif international du pays et du numéro de votre correspondant (exemple pour l'île Maurice : +230 xxx xxxx).
• Être appelé à l'étranger
  Quel que soit l'endroit où vous vous trouvez, votre numéro ne change pas. Vos correspondants peuvent vous joindre à votre numéro habituel et au même tarif.

Attention : La partie internationale du prix de l'appel reçu est à votre charges (cf. onglets tarifs).

l'info conso

Pour suivre votre consommation, composez depuis votre mobile :

• le #123# si l'opérateur le permet (gratuit)
• le +262 692 000 415⁽³⁾ pour les forfaits
• le +262 692 000 414⁽³⁾ pour les forfaits bloqués et mobicarte

Pour tous les renseignements sur les euro tarifs depuis l'étranger, applez :

• le +262 692 030 717 ou le 762 (appel gratuit depuis la métropole et la zone Europe, prix d'un appel à la Réunion depuis les autres zones).

Lorsque vous utilisez un autre opérateur que Orange Réunion, l'info conso ne peut plus être actualisée instantanément : il se peut que vos dépenses soient comptabilisées après quelques heures, le décalage étant de l'ordre de 24 heures.

la messagerie vocale

L'utilisation de votre messagerie vocale reste identitique où que vous soyez. Vous recevrez un SMS vous informant de l'arrivée d'un message ou d'un appel en absence. Selon l'opérateur, vous pouvez joindre votre messagerie en composant :

• le 800⁽³⁾ ou le +262 692 000 801⁽³⁾ depuis votre mobile
• le +262 692 000 800⁽³⁾ depuis un téléphone fixe : il faudra alors saisir votre numéro de mobile et le code secret qui vous a été demandé lors de la première utilisation de votre messagerie.

Astuce : Enregistrez tous vos numéros au format international. Vous pourrez ainsi les utiliser depuis la Réunion et à l'étranger.

le service aux consommateurs

• Les services au consommateur
  Vos services au consommateur continuent à traiter toutes vos demandes même hors de la Réunion. En fonction de l'opérateur, vous joignez vos services au consommateur en composant : > le 456⁽³⁾ ou le +262 692 000 801⁽³⁾ depuis votre mobile
  > le +262 692 000 456⁽³⁾ depuis votre mobile ou un téléphone fixe.
• Les renseignements
  Le numéro d'accès au service de renseignements dépend du pays de destination. Contactez vos services consommateur pour en connaître le numéro. Il est possible que ce service ne soit proposé que dans la langue du pays.
• Numéro d'urgence
  Le 112 (appel gratuit) fonctionne dans tous les pays au monde (sauf USA : 911), même si la destination n'est pas encore ouverte.

vous avez un forfait bloqué ou une mobicarte

Vous pouvez recharger votre mobile uniquement avec des recharges Orange Réunion, n'oubliez pas de les emproter avant de partir. Et si vous les avez oublié ou épuisé, vous pouvez recharger votre compte :

• à partir du site www.orange.re
• sur simple appel au 456
• ou encore contactez des proches à la Réunion qui vous enverront les 14 chiffres d'une recharge par SMS !

Astuce : Pour recharger votre compte, composez le 444 suivi directement des 14 chiffres d'une recharge Orange Réunion puis validez.

• mentions légales

  (1) Appel gratuit depuis un mobile Orange.
  (2) Coût d'un appel vers un mobile Orange.
  (3) Prix d'un appel vers un mobile Réunion depuis l'étranger, voir grille tarifaire.

En orange, la liste des pays partenaires où vous pouvez utiliser votre mobile Orange pour émettre et recevoir des appels. Service GPRS disponible. Service 3G disponible.

les communications voix

- les communications faites sur le réseau Orange Mayotte vous sont facturés comme si vous étiez à la Réunion (appels reçus non facturés)
- les appels émis depuis la Métropole, la zone Outre-mer et les pays de la zone Europe à destination de ces mêmes pays ou de la Réunion sont facturés à la seconde après 30 premières secondes indivisibles.
- les appels reçus en Métropole en zone Outre-mer et dans les pays de la zone Europe sont facturés à la seconde dès la 1ere seconde.
- les appels émis et reçus dans les autres zones (Orange OI, Afrique ou Reste du monde) sont facturés par tranche de 15 secondes après une première minute indivisible.

la messagerie vocale

Vous pouvez joindre votre messagerie vocale au prix d'un appel vers la Réunion en composant :
- le 800 depuis votre mobile
- le + 262 692000801 depuis votre mobile
- le + 262 692000800 depuis un téléphone fxe, il vous faudra alors saisir votre numéro de mobile et le code qui vous avez indiqué lors de la première consultation de votre messagerie, en cas d’oubli, appelez votre service client.
- la réception de messages vocaux à l'étranger est gratuite

votre service clients

Depuis votre mobile : l'appel vers le service clients (456 ou +262 692 000 456) est facturé au prix d’un appel vers la Réunion.

les autres services

Remarque : si vous partez aux États-Unis ou au Canada, contactez-nous au 456 pour vérifier que votre mobile est compatible avec les normes techniques de téléphonie mobile en vigueur.

Pour tout renseignement sur les tarifs applicables en Europe, appelez le 762 ou le +262 692 03 07 17 (appel gratuit depuis la Métropole, la zone Outre-mer et la zone Europe, prix d'un appel vers la Réunion depuis les autres zones).

Pour émettre des appels depuis l'étranger avec votre mobile Orange, les tarifs à la minute s'appliquent par zone et il y en a quatre.

• Zone Orange Océan Indien
  Orange Maurice , Orange Madagascar .
• Métropole et zone Outre-mer
  Métropole , Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin
• Europe :
  Allemagne , Autriche , Belgique , Danemark, Espagne (îles Canaries, ville de Ceuta et Melilla), Estonie, Finlande (île Aland), Grèce, Hongrie, Italie , Irlande, Liechtenstein, Luxembourg , Malte, Norvège , Pays-bas, Pologne, Portugal (Açores, Madère), République Tchèque , Royaume-Uni (Gibraltar), Roumanie , Slovaquie, Slovénie, Suède , Suisse , Turquie.
• Zone Afrique
  Afrique du Sud , Comores, Madagascar (Celtel), Maurice (Emtel ).
• Zone : Reste du monde
  Inde, Monaco, Thaïlande.

En orange, la liste des pays partenaires ou` vous pouvez utiliser votre mobile Orange pour e´mettre et recevoir des appels. Service GPRS disponible. Service 3G disponible.

les communications voix

conditions spécifiques

- les appels émis dans la zone Europe vers un pays Européen (Réunion et Métropole inclus) sont facturés à la seconde après 30 premières secondes indivisibles
- les appels reçus dans la zone Europe (Métropole inclus) sont facturés à la seconde dès la 1ère seconde
- les appels émis et reçus dans les autres zones (Orange OI, Afrique ou Reste du monde) sont facturés par tranche de 15 secondes après une première minute indivisible

la messagerie vocale

vous pouvez joindre votre messagerie vocale au prix d'un appel vers la Réunion en composant :
- le 800 ou à défaut le +262 692 000 801 depuis votre mobile
- le +262 692 000 800 depuis un téléphone fixe, il vous faudra alors saisir votre numéro de mobile et le code qui vous a été indiqué lors de la première consultation de votre messagerie, en cas d’oubli, appelez votre service client
- la réception de messages vocaux à l'étranger est gratuite

votre service clients

Depuis votre mobile : l'appel vers le service clients (456 ou +262 692 000 456) est facturé au prix d’un appel vers la Réunion.

les autres services

Remarque : si vous partez aux États-Unis ou au Canada, contactez-nous au 456 pour vérifier que votre mobile est compatible avec les normes techniques de téléphonie mobile en vigueur.

Pour tout renseignement sur les tarifs applicables en Europe, appelez le 762 ou le +262 692 03 07 17 (appel gratuit depuis la Métropole et la zone Europe, prix d'un appel vers la Réunion depuis les autres zones).