nos engagements

 

livraison

 

La livraison des produits s’effectue uniquement à La Réunion.

 

La livraison s’effectue par Colissimo (frais de livraison à 7,5€ TTC) : livraison par La Poste à l’adresse de votre choix. Si vous êtes absent au moment de la livraison, le colis devra être retiré au bureau de Poste figurant sur l’avis de passage du facteur.

 

La livraison des produits intervient sous 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande (enregistrement de votre commande par nos équipes). Ce délai comprend le temps de préparation de la commande de produits dans nos entrepôts et le délai d’acheminement.

Exemple (sauf cas exceptionnel de rupture de stock) :

 

• samedi : vous passez votre commande
• lundi : traitement et validation de votre commande
• mercredi : remise du colis au transporteur
• vendredi : livraison de votre commande à votre domicile

 

Attention :
Pour les produits de la boutique mobile en pré commande, la livraison interviendra à compter de la date de commercialisation, figurant sur la fiche produit, date communiquée par le fabricant à laquelle s’ajoutera le délai d’expédition de votre commande, sous réserve de la confirmation par la fabricant de la commercialisation effective de ces produits à cette date.

 

paiement sécurisé

 

Les commandes doivent être réglées par Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard-Mastercard).

 

Le débit de la carte bancaire est effectué immédiatement. pour régler vos commandes, il vous est proposé plusieurs modes de règlement. La boutique Orange utilise la technologie de cryptage SSL. Vous payez donc en toute sécurité et en toute confidentialité.

 

satisfait ou remboursé

 

Dans le cadre de votre commande sur internet, vous bénéficiez d’un droit de retour ; quelle qu’en soit la raison, vous pouvez nous retourner un article.

 

La boutique mobile Orange Réunion vous ouvre cette possibilité pendant les 7 jours qui suivent la réception de votre colis.

 

Lorsque ce délai expire le samedi, le dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

 

Le retour des produits, se fera à l'adresse communiquée sur le bon de livraison :
Entrepôt Terminaux Mobiles
35, Boulevard du Chaudron
97 743 Saint Denis de la Réunion

 

En joignant les documents accompagnant le colis (fiche retour, bordereau de livraison et facture), ainsi que demande écrite de remboursement et un RIB. Aucune demande ne sera prise sans en compte sans ces documents.

 

Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés de tous leurs accessoires, notices et documentations.

 

Nous vous demandons lors de votre retour de prendre toutes les précautions d'emballage requises pour la protection du produit retourné.

 

Un virement bancaire vous sera alors adressé dans un délai maximum de 30 jours.

 

Les frais d’envois et les risques du retour sont à votre charge.

 

service après vente

 

Pour les questions portant sur l’offre renouvellement de terminal, vous pouvez nous contacter via 456 depuis votre mobile Orange, si vous êtes client forfait classique, compte bloqué, mobicarte ou mobile à la carte Antenne Réunion Mobile ou Universal Music Mobile, ou bien le 759 pour les clients forfait Pro ou iPhone (appel gratuit depuis le réseau Orange Réunion à partir d’un mobile Orange).

 

Depuis une ligne fixe, appelez le 0 692 000 456 si vous êtes client forfait classique, compte bloqué, mobicarte ou mobile à la carte Antenne Réunion Mobile ou Universal Music Mobile, ou bien le 0 692 000 759 pour les clients forfait Pro ou iPhone (prix d'une communication vers un mobile Orange Réunion).